بطاقات الضمان الاجتماعي

مفهوم وآلية عمل مشروع بطاقات الضمان 

يعتبر مشروع بطاقات الضمان الإجتماعي من المشاريع الاستراتيجية التي كنا نسعي لأن نجعلها بداية وباكورة لعهد جديد من التعاون المشترك بين البنوك والقطاع الحكومي ، وقد اجتهدنا لنجعل منه نموذجا وواقعا عمليا ومثال حي لكيفية تطبيق مثل هذه المشاريع

ومن خلال هذا المشروع استطعنا تحقيق شراكة متوازنة ، حيث نتعكس الفائدة فيه على كل الأطراف ذات العلاقة ، ويكون الكل فيه رابح وفائز:

البنك :

–          ميكنة وضبط إجراءات العمل

–          ضبط النواحي المحاسبية

–          تقليل التكلفة التشغلية

–          تسهيل مهام العمل

–          تقديم خدمة متميزة

–          تهجير المستفيدين من الضمان الإجتماعي من فروع المصرف

–          ……

–          ……

–          ……

الجهة الحكومية

–          ميكنة وضبط إجراءات العمل

–          ضبط النواحي المحاسبية

–          القضاء على سلبيات تقديم الخدمة من فقدان أو نقص في البيانات 

–          القضاء على الروتين و تقديم خدمة متميزة

–          توسيع شريحة المستفيدين من الضمان الإجتماعي

–          توفر عملية الصرف 24 x 7

–          ……

–          ……

–          ……

المستفيدين من الضمان الإجتماعي

–          التمكن من الصرف دون معاناة السفر أو الأنتظار في طوابير

–          تجنب الإحراج عند صرف المساعدات ، لتوفر عملية الصرف 24 x 7

–          عدم حمل الأموال النقدية وبالتالي ضبط  ميزانية المصاريف

–          ……

–          ……

–          ……

 مراحل عمليات بطاقة الضمان :

 1) إصدار بطاقة الصراف الآلي  

2) استلام البطاقة  عن طريق مكتب الضمان وتسليمها للعميل . 

3) تسليم الرقم السري في نفس الوقت للمرة الاولى من قبل موظفي الشركة في مكتب الضمان

4) اتاحة خاصية تغير الرقم للسري الى البصمة لعدد 250 الف شخص حسب تصنيف الوزارة ، وإدخال البصمة لمن يرغب  بتغيير الرقم السري وذلك حسب ما تم ترميزه لهم وذلك عبر نظام البصمة الموجود بالمكتب ويتم تفعيلها مباشرة ً.

الخدمات المقدمة للمستفيد عبر النظام :

1) الإيقاف المؤقت للبطاقة

أ-  في حال فقد البطاقة يقوم المستفيد بالاتصال على الهاتف المصرفي وإيقاف البطاقة او عن طريق البرنامج الموجود لدى مركز معلومات الوزارة .

ب – صلاحية إعادة تشغيل البطاقة تكون فقط للإدارة المعنية ( مركز المعلومات ) عن طريق إرسال أمر التشغيل بملف آلي يتم إرساله للبنك     . 

 2) الإيقاف النهائي للبطاقة .

 3) إعادة الإصدار للبطاقة المفقودة  مع نقل الرصيد المتوفر فيها .

 4) تغذية البطاقة بالمبلغ المستحق حسب تحديد الوزارة  .

 5) الاسترداد الجزئي للمبلغ .( صلاحية مركز المعلومات ) .

 6) الاسترداد الكلي للمبلغ .( صلاحية مركز المعلومات ) . 

 

5) الخدمات المتاحة للبطاقات  على اجهزة الصرف الالي هي عمليات الاستفسار عن الرصيد والسحب النقدي .

6) عند حدوث أية مشاكل حين القيام بعملية السحب من أجهزة الصراف الآلي، يقوم المستفيد أو وزارة الشئون الاجتماعية بتقديم مطالبة لإدارة المطالبات عن طريق الهاتف المصرفي, لتقوم ادارة المطالبات بمعالجة الحالة وإعادة المبلغ الى البطاقة في حالة وجودة داخل صندوق الرجيع في ماكينة الصراف .

 7) سيتم إصدار البطاقات لأول مرحلة وتكون غير نشطة وغير جاهزة للاستخدام إلا بعد إرسال أول ملف تغذية من إدارة مركز المعلومات  .

8 )  الحصول على تقارير كاملة ببيانات المستفيدين من خلال النظام الذي سوف يتاح ( إصدار بطاقات جديدة البيانات المرفوضة لآصدار البطاقات , إعادة إصدار بطاقات موقوفة , التغذية الإلية , إيقاف بطاقات , إعادة رصيد بطاقة , تنشيط بطاقات ).

 

9) تخصيص هاتف مجاني 8001240075  على مدار الساعة خاص بالضمان لتلقي استفسارات العملاء وتوجيهم للإجراء الصحيح .

10)  التدريب الكامل على نظام الصرف الالي وكذلك كيفية استخدام نظام البصمة وإدخال بصمة  المستفيد عبر البرنامج المعد لذلك داخل مكاتب الضمان .

11) حملة دعائية عن طريق الشركة (لوحات  بوستر , منشور . دليل مستخدم)

 

 

1) استلام البطاقات من قبل  مكتب الضمان عن طرق شركة  نقل البريد  وسوف يتم التوزيع حسب المكاتب الكبيرة في بداية المشروع .

2) استلام  الارقام السرية من قبل فرع الشركة القريب من مكتب الضمان الاجتماعي .

3) تسليم البطاقات للمستفيدين من خلال موظف مكتب الضمان حسب اجراءات عمل كل مكتب .

4) تسليم الارقام السرية للمستفيد من قبل موظف الشركة داخل مكاتب الضمان بالتزامن مع تسليم البطاقات .

التنسيق فيما بين مدير مكتب الضمان ومدير فرع الشركة في عملية التوزيع واتخاذ ما يلزم حول تسهيل اجراءات العمل حسب ما يتطلبه موقف التوزيع .

   تحميل بصمة العميل على بطاقة الصرف الالي :

  –  بعد استلام العميل لبطاقة الصرف الالي والرقم السري وإذا رغب في تحميل بصمته على البطاقة بدلاً من الرقم السري وهو احد الاشخاص الذين تم ترميزهم ضمن الاشخاص المسموح لهم اتاحة  البصمة في بداية التطبيق حسب تصنيف الوزارة  .

 – إذا رغب المستفيد الذي هو من ضمن المجموعة التي تم طباعة رقم سري لهم دون خاصية البصمة  باستخدام نظام البصمة فانه يتم الغاء بطاقته وإصدار بطاقة جديدة كلياً برقم بطاقة جديد وذلك بتزويد مركز المعلومات بمتطلباته ليتم تحميل البصمة له عبر النظام .

 

• ارسال واستقبال الملفات الياً وذلك  كالتالي ( اصدار بطاقات , تغذية بطاقات , ايقافات وخدمات الاخرى ) في بداية المشروع
• قيام المكاتب بإرسال البيانات الخاصة بالعميل السابق , و العميل الجديد كحالات فردية  ( اصدار بطاقة , اعادة اصدار , ايقاف , تنشيط, اعادة مبلغ جزئي وكلي ) حسب النموذج المعد لهذا الغرض لدى مركز المعلومات .
• يقوم المركز بتزويد الشركة الياً بالمتطلبات الجديدة ومن ثم تقوم الشركة بتنفيذ كل طلب الياً وإفادة مركز المعلومات بالنتائج وفق تقارير الية عن كل حالة او ملف مرسل  .
• اشعار المكتب بصورة عاجلة عن موقف العميل  من قبل مركز المعلومات .

 

 دورة عمل بطاقات الضمان

 

 التصاميم  المقترحة لبطاقات الضمان

 

مع تحيات اخوكم / فايز فرحان العنزي