Posted by: Fayez ALFarhan ALanazi | 2010/11/19

الجيل الجديد من المنتجات 3 وإدارة علاقات العملاء

 

تابع لموضوع الجيل الجديد من المنتجات 1 و 2

من الأمثلة العملية والتطبيقية على الجيل الجديد من المنتجات ( موقع ويكيبيديا و موقع ويكيليكس )

 

موقع ويكيبيديا

حيث قال جيمي ويلز، لقد قوبلت بالعديد من الردود المتهكمة عندما بدأت أتحدث مع الناس عن فكرة ويكيبيديا قبل 10 سنوات

والتي بدأته فكرته بوضع موقع ليحتوى على تشيكلة واسعة من المعارف الإنسانية في مختلف العلوم لتكون كقاعدة ومصدر للمعلومات متاح للجميع ، ويتاح للجميع المشاركة في بناء وتطوير وتحديث تلك المصادر والبيانات دون أن تكون هناك مصالح أو أهداف ربحية ، فهو يقوم على جهود المتطوعين الذين يمدونه بالبيانات والمعلومات اللازمة

والآن وبعد مرور عقد على تأسيس موقع ويكيبيديا ، بلغ عد المستخدمين أكثر من 380 مليون في كل شهر أي ما يقارب ثلث المتصلين بالإنترنت

واحتل مكانة الموقع الخامس الأكثر شهرة في العالم ؛ مع أن المواقع الأربعة الأخرى تميزت بأنها قد بنتها وأبقتها استثمارات ضخمة تقدر بمليارات الدولارات وتحتوي على موظفون كثيرون وجهود تسويق جبارة

 

وهناك أيضا موقع ويكيليكس Wikileaks والتي تعني تسريبات الويكي

وقد جاء الاسم من دمج كلمة  ويكي = الباص المتنقل مثل المكوك + كلمة ليكس = التسريب

وقد تم تأسيس موقع ويكيليكس في يوليو2007

ليكون كما يقول القائمون عليه ( موقع خدمات عامة مخصص لحماية الأشخاص الذي يقومون بكشف فضائح وأسرار الشركات أو الحكومات الفاسدة ، وكشف كل الانتهاكات التي تمس حقوق الإنسان ومن أبرز القائمين على هذا الموقع الأسترالي جوليان أسانغي

وبدأت فكرة الموقع كما يقول القائمون عليه من خلال حوار بين مجموعة من الناشطين على الإنترنت من أنحاء متفرقة من العالم مدفوعين بحرصهم على احترام وحماية حقوق الإنسان ومعاناته، مثل التركيز على مشاكل العالم المجاعات والرعاية الصحية والتعليم والقضايا الأساسية الأخرى، ثم رأى القائمون علي الموقع أن أفضل طريقة لوقف هذه الانتهاكات هو كشفها وتسليط الضوء عليها، مثل كشف أسرار العديد من القضايا ذات البعد الإنساني كمثل كشف الأعداد الحقيقية للمصابين بمرض الملاريا الذي يقتل في أفريقيا على سبيل المثال مائة شخص كل ساعة، ثم تجميع العديد من المعلومات التي تفيد في كشف سوء الإدارة والفساد بالدول التي تعاني من هذا المرض رغم توفر الدواء لهذا المرض ، ولكن تأتي مسألة تدخل مخابرات ومصالح بعض الدول والخلافات بين الأحزاب السياسية لتسيء إلي مثل هذا الموقع

وأيضا يتم تطبيق دورة تطوير قواعد المعلومات ومخازن البيانات Data Warehousing وتحويلها إلى مناجم البيانات Data mining واستخدام أنظمة تحاكي أنظمة CRM , ERP   Customer Relationship Management ووضع مؤشرات Key Performance Indicators  KPI ليتم من خلالها تحليل متطلبات العملاء والمستخدمين وبالتالي بناء و إدارة علاقات العملاء والمستخدمين

وتكون هناك فرصة لفتح الجانب التجاري في مثل هذه المواقع لتسويق وبيع البيانات والمعلومات بإستخدام البطاقات الائتمانية مثل فيزا Visa و ماستركارد MasterCard أو من خلال المواقع الإلكترونية المعتمدة

مع تحيات أخوكم / فايز فرحان العنزي Fayez ALanazi


اترك تعليقًا

إملأ الحقول أدناه بالمعلومات المناسبة أو إضغط على إحدى الأيقونات لتسجيل الدخول:

شعار ووردبريس.كوم

أنت تعلق بإستخدام حساب WordPress.com. تسجيل خروج   /  تغيير )

Google photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Google. تسجيل خروج   /  تغيير )

صورة تويتر

أنت تعلق بإستخدام حساب Twitter. تسجيل خروج   /  تغيير )

Facebook photo

أنت تعلق بإستخدام حساب Facebook. تسجيل خروج   /  تغيير )

Connecting to %s

التصنيفات

%d مدونون معجبون بهذه: